ISO 10002 – Certifikacija sustava upravljanja zadovoljstvom kupaca

EN ISO 10002 – Sustav upravljanja zadovoljstvom kupaca

Standard ISO 10002, koji je 2004. godine objavio ISO (Međunarodna organizacija za standardizaciju) ima za cilj sustavno upravljanje pritužbama kupaca i osiguravanje i održavanje zadovoljstva kupaca. Transformacija nezadovoljstva i pritužbi korištenjem različitih sustavnih i administrativnih sredstava igra presudnu ulogu. Standard tako nudi potpuno novu perspektivu na pritužbu kupca koja se na prvi pogled čini negativnom i namjerno prenosi nova proceduralna načela za opće postupanje, kao i za povećanje zadovoljstva kupaca. Aplikacija je moguća kao izdvojeni sustav ili kao dio ISO 9001 sustava.

Ciljevi ISO 10002

• Poboljšajte zadovoljstvo kupaca
• Optimizacija postojećeg postupka prigovora / reklamacije
• Prepoznavanje i uvažavanje potreba kupaca
• Proces revizije reklamacija i prigovora
• Poboljšanje kvalitete proizvoda ili usluga