ISO 10002 – Certifikacija sustava upravljanja zadovoljstvom kupaca

ISO 10002 – Certifikacija sustava upravljanja zadovoljstvom kupaca

EN ISO 10002 Sustav upravljanja zadovoljstvom kupaca

Standard ISO 10002, koji je 2004. godine objavio ISO (Međunarodna organizacija za standardizaciju) ima za cilj sustavno upravljanje pritužbama kupaca i osiguravanje i održavanje zadovoljstva kupaca. Transformacija nezadovoljstva i pritužbi korištenjem različitih sustavnih i administrativnih sredstava igra presudnu ulogu. Standard tako nudi potpuno novu perspektivu na pritužbu kupca koja se na prvi pogled čini negativnom i namjerno prenosi nova proceduralna načela za opće postupanje, kao i za povećanje zadovoljstva kupaca. Aplikacija je moguća kao izdvojeni sustav ili kao dio ISO 9001 sustava.

 

Ciljevi ISO 10002

Poboljšajte zadovoljstvo kupaca

Optimizacija postojećeg postupka prigovora / reklamacije

Prepoznavanje i uvažavanje potreba kupaca

Proces revizije reklamacija i prigovora

Poboljšanje kvalitete proizvoda ili usluga